日立空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 日立维修服务说明

 一、日立三包遵守服务（必须做到）
1. 严格执行国家及品牌三包规定，不缩水、不打折扣。
2. 家用产品按对应品类执行整机与核心部件日立包修年限，公开透明。
3. 保修期内非人为故障，免费上门、免费检测、免费换件、免费维修。
4. 15日内出现性能故障，按规定优先换新、不故意拖延维修。
5. 同一故障连续维修两次仍异常，依规换机并重新计算质保。
6. 保外维修后，对本次维修部位承诺至少12个月质保。
7. 主动出示三包凭证、收费标准、服务工单，不隐瞒关键信息。
8. 不把人为损坏、私自拆机、环境恶劣等非保范围混为免费服务。

 二、日立公约服务（主动做到）
1. 响应及时：24小时客服畅通，预约准时，按约上门、一次修好。
2. 着装规范：工服整洁、佩戴工牌、穿鞋套，进门先认证身份。
3. 作业文明：铺垫布、带毛巾，完工清理现场，不留垃圾、不留污渍。
4. 操作专业：持证上岗、工具齐全、流程标准，不野蛮拆装、不违规操作。
5. 收费透明：先报价后施工，公开项目、公开价格、公开明细。
6. 讲解到位：教用户正确使用、日常保养、简单自检，耐心答疑。
7. 全程负责：从报修、派单、上门、维修到回访，全程跟进、闭环到底。
8. 尊重用户：态度谦和、用语礼貌，不争执、不推诿、不冷漠。

 三、日立政策禁令服务（*禁止）
1. 严禁无证上岗、冒名上门、非日立人员私自接单。
2. 严禁私下收费、加价收费、乱收费、收小费、吃拿卡要。
3. 严禁使用非原厂配件、翻新件、劣质件，以次充好。
4. 严禁夸大故障、小病大修、无病乱修，诱导过度消费。
5. 严禁拒绝服务、推诿扯皮、拖延时效、态度恶劣。
6. 严禁私自拆机、改装产品、破坏封标、泄露用户隐私。
7. 严禁酒后上门、衣冠不整、举止粗鲁、在用户家吸烟。
8. 严禁服务后不回访、不跟踪、不负责，留下隐患不管。