奥克斯空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 一、奥克斯“三包不漏”服务

1. 不漏接：用户来电或线上咨询，3声内必接，24小时在线响应，不含糊。 
2. 不漏记：用户报修信息（型号、故障、地址、联系方式）逐条登记，缺一不可。 
3. 不漏判：属于三包范围内的故障，当场认定；边界情况先按三包处理，事后核验。 
4. 不漏件：维修中更换的旧件如实保留、记录，用户可查可看。 
5. 不漏时：三包有效期内的维修，从接单到完成不超过约定时间（市区48小时，乡镇72小时）。 
6. 不漏费：三包内零配件、上门、人工一律不收费；收费项目提前告知、用户签字确认。 
7. 不漏查：维修完成后，对照故障现象逐项试机检查，不做“猜修”。 
8. 不漏访：维修后3天内主动回访，确认机器正常运转方为闭环。

 二、奥克斯“奥克斯不准”行为

1. 不准说“不归我管”：用户问题无论是否属于本品牌、本品类，先受理再转交。 
2. 不准推三包责任：符合三包条件的故障，不得以“使用不当”“环境问题”等理由拒绝。 
3. 不准不穿工装、不亮工牌：上门人员统一奥克斯工装、佩戴奥克斯工牌，否则用户可拒入。 
4. 不准私自报价：所有收费项目（含超保维修、加长管线等）须对照奥克斯价目表，维修前告知用户。 
5. 不准无件乱修：未确认备件库存、未带对应型号配件，不得上门空跑或现场拆机不修。 
6. 不准留隐患：维修后线路扎带未恢复、防水密封未做、螺丝少装一颗，均视为违规。 
7. 不准代客评价：不得主动索要好评，不得替用户操作评价界面。 
8. 不准泄露信息：用户姓名、地址、电话、购买记录，不得拍照外传、不得用于维修以外用途。

 三、奥克斯“政策执行”规范

1. 三包有效期确认到天：以购机发票或电子记录为准，购机日期、故障日期、报修日期逐日核对。 
2. 同一故障重修不收费：三包期内同一故障维修后一个月内再出现，由原服务商免费重修。 
3. 超保维修至少保三个月：超出三包期的付费维修，对同一故障提供不低于90天的免费保修。 
4. 代用机政策：冰箱、洗衣机、空调等大件维修超过5天不能修复的，主动提供周转备用机。 
5. 零部件供应承诺：产品停产后5年内，常用维修配件持续供应，不以“无件”为由拒修。 
6. 服务单全程可追溯：从用户报修到完工签字，每一步操作对应系统记录，用户可查进度。 
7. 收费争议先行处理：用户对费用有异议的，暂停收费流程，由区域服务经理2小时内介入判定。 
8. 不满意重做：用户对初次维修不满意（含态度、清洁、时效），可要求重新安排不同技师上门，不得额外收费。