东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务说明

 一、东芝三包遵守服务

1. 包修期内免费维修，不向用户收取任何工时费、上门费及配件费
2. 包修期内同一故障多次维修未解决，直接更换整机
3. 包修期外先报价后维修，用户同意方可动手
4. 所有维修更换配件自更换之日起延保90天
5. 整机包修一年，主要零部件包修三年（具体以产品说明书为准）
6. 异地购买本地报修，各区网点统一受理不推诿
7. 包修期内因质量问题影响使用，用户可要求换货
8. 包修凭证丢失，按机身出厂日期顺延30天计算包修期

 二、东芝公约服务

1. 上门服务全副武装，穿统一工装、戴工牌、自带鞋套
2. 服务前出示收费标准手册，用户签字确认再作业
3. 维修现场清理干净，带走所有包装垃圾
4. 完工后通电通水测试，当面演示正常使用
5. 主动讲解日常保养常识，告知使用注意事项
6. 留下统一服务监督卡，注明维修日期和项目
7. 服务完成后48小时内电话回访，询问使用情况
8. 用户不满意当场道歉并重新处理，直至满意签字

 三、东芝政策禁令服务

1. 严禁向用户索要或暗示索要好评、红包、香烟、饮料
2. 严禁使用用户厕所、毛巾、水杯、拖鞋等私人物品
3. 严禁以任何理由与用户发生争吵、推搡、摔门
4. 严禁无配件上门、乱收费、多收费、收费不给票
5. 严禁将包修期内故障推给用户使用不当
6. 严禁私自外包、转单、挂靠非东芝授权网点
7. 严禁泄露用户住址、电话、购买信息
8. 严禁在用户家中吸烟、嚼槟榔、躺坐沙发、嬉闹