卡萨帝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

卡萨帝维修服务规范

一、 卡萨帝三包主动服务
1.  免费保修：整机按国家规定及承诺提供免费维修，主要零部件特定年限内保修。
2.  限时达：预约后快速响应，按约定时间上门，限时完成维修。
3.  透明报价：上门主动出示卡萨帝标准《收费标准》，维修前先报价，确认后再维修。
4.  专业上岗：服务人员持证上岗，着统一工装，自带专业工具与维修备件。
5.  按约上门：严格遵守预约时间，迟到爽约将承担相应责任并优先处理。
6.  试用通检：维修完成后通电试机，并对家中其他卡萨帝电器进行基础功能检查。
7.  原样恢复：维修过程注意保护环境，完成后清理现场、带走垃圾，恢复原貌。
8.  透明追溯：服务过程全流程数字化记录，用户可在线查询进度与费用明细。

二、 卡萨帝出示服务
1.  一价全包：公开收费标准，杜绝乱收费；交易不成功或对服务不满意，费用全额退还。
2.  超长包修：整机免费包修，部分核心部件（如电机）享受更长期限保修。
3.  终身服务：超出保修期后，提供规范的有偿维修服务，不推诿。
4.  免费设计：购买成套产品时，提供免费上门测量与安装位置设计。
5.  信用背书：所有服务承诺通过卡萨帝APP（应用程序）背书，杜绝口头承诺。
6.  原厂配件：维修更换配件均为卡萨帝原厂或指定高品质配件，拒绝杂牌件。
7.  卡萨帝溯源：维修记录上传云端，用户可随时查询历史维修档案。
8.  定期回访：服务完成后进行卡萨帝满意度回访，倾听用户意见。

三、 卡萨帝政策拒绝服务
1.  无凭证拒保：无法出示有效购机发票或保修凭证，按非保处理。
2.  人为损坏拒保：因使用不当（电压不稳、进水等）、意外或环境因素导致的故障。
3.  非卡萨帝拆修：非卡萨帝授权服务商私自拆修、改装或添加非原厂部件。
4.  商用机拒保：单位、学校、宾馆等公共场所使用的机器，不享受家用机包修期。
5.  耗材拒保：过滤网、遥控器、电池、滚刷等易耗品及外观件自然老化。
6.  不可抗力：因火灾、雷击、水灾等自然灾害导致的损坏。
7.  条码损毁：产品机身条形码被涂改、撕毁或与保修卡不符。
8.  超期拒保：产品已超出法定或承诺的三包有效期限。