格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 一、格力三包维权服务

1. 整机包修一年，主要零部件包修三年，包修期内不收取任何费用
2. 包修期内重复故障维修三次以上，用户可要求换机或退机
3. 包修期自购机发票开具之日起计算，无发票按机身条码生产日期顺延90天
4. 异地购买格力产品，各区任何网点不得拒绝保修
5. 包修期内维修须使用原厂配件，不得使用替代件或翻新件
6. 因停产导致无法维修的，为用户更换同档次或更高档次机型
7. 维修超30天未解决，用户有权要求提供备用机使用
8. 包修期内产生的维修记录须完整留存，用户可随时查询

 二、格力跟进服务

1. 报修后2小时内联系用户，24小时内上门
2. 维修完成后72小时内电话回访，确认服务质量
3. 同一故障维修后免费延保90天
4. 服务人员佩戴工牌、着统一工装，进门穿鞋套
5. 维修前出示价目表，征得同意后方可施工
6. 维修后清理现场，向用户讲解故障原因和保养建议
7. 提供电子和纸质两份维修单据，明确注明配件型号和保修期限
8. 服务过程全程录音，用户可调取核对

 三、格力政策监控服务

1. 每月核查各区各网点投诉率，排名末位停业整顿
2. 第三方暗访抽查服务流程执行情况，违规双倍赔偿用户
3. 配件价格每季度公示，调价提前30天通知
4. 服务工单全流程数字化追踪，超时未完成自动预警
5. 用户差评须在24小时内人工介入处理
6. 所有维修网点缴纳服务质量保证金，违规扣罚
7. 年度服务数据向社会公开，接受舆论监督
8. 政策执行情况纳入网点年度考核，连续不合格取消授权