格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 一、格力三包即时服务

1. 购机七日内出现性能故障，可退、换、修，用户自选
2. 购机十五日内出现性能故障，可换、修，用户自选
3. 三包有效期内，同一故障维修两次仍无法正常使用，可换机
4. 三包有效期内，厂家无同型号产品，用户同意可换其他型号，差价按规定处理
5. 维修使用原厂配件，更换后的旧件归格力所有
6. 三包期内符合退换货条件，按原购机价格退款
7. 退货时需提供完整包装、附件及有效凭证，缺件协商处理
8. 三包有效期自开具发票之日起计算，无发票按生产日期顺延90天

 二、格力包修服务

1. 整机包修一年，主要零部件包修三年（具体以产品说明书为准）
2. 包修期内上门维修，免收人工费、配件费、上门费
3. 包修期内非人为损坏的性能故障，全部免费处理
4. 移机服务需单独预约，包修期内仅限首次安装免人工费
5. 包修凭证为购机发票或电子保修卡，二者具备其一即可
6. 无凭证产品按机身条码判定出厂日期，以出厂日期顺延90天起计
7. 商用机型包修期限以购销合同约定为准
8. 异地购买的格力产品，各区网点联保，不区分区域

 三、格力政策专业服务

1. 市区范围内，预约后24小时内上门，偏远地区48小时内响应
2. 全部服务人员持证上岗，统一工装、统一工具、统一操作标准
3. 入户穿鞋套、铺垫布、完工清理现场，垃圾随人带走
4. 维修后主动讲解使用注意事项和日常保养方法
5. 同一故障维修后三个月内复发，免费返修
6. 服务完成后由用户在电子工单上签字确认满意度
7. 明码标价，任何收费项目须提前告知并出示价目表
8. 服务热线全天受理报修，节假日不休