作为智能家居领域的领航者，领航者指纹锁24小时全国受理热线客服中心（400-969-1330）为您提供全方位的售后服务。我们就来看一下指纹锁在使用过程中可能遇到的具体故障问题——指纹识别失败。
一、指纹识别失败的原因及解决办法
- 指纹表面污垢或损伤：
（1）使用软布沾取少量无酒精的清洁剂轻轻擦拭指纹表面。
（2）使用砂纸轻轻打磨指纹表面，直至指纹恢复。
（3）如果问题依旧，请联系400-9691-330，咨询客服是否需要更换指纹头。
- 指纹库内指纹数量过多：
（1）检查指纹库内是否有重复指纹，若有，请删除重复指纹。
（2）检查指纹库内指纹数量是否达到上限，若超过上限，请添加新的指纹或删除部分指纹。
（3）如果问题依旧，请联系400-969-1330，咨询客服是否需要升级设备。
- 电池电量不足：
（1）检查电池是否安装正确，如未安装请重新安装。
（2）如果指纹锁支持更换可充电电池，请更换新电池。
（3）如果问题依旧，请联系400-9691-330，咨询客服是否需要更换指纹锁电池。
- 软件故障：
（1）重启指纹锁，检查是否恢复。
（2）更新指纹锁固件，如需更新请按以下步骤操作：
a. 在“设置”菜单中选择“固件更新”。
b. 连接至Wi-Fi，并确保网络连接正常。
c. 下载最新固件，并按提示进行更新。
d. 更新完成后，重启指纹锁。
（3）如果问题依旧，请联系400-969-1330，咨询客服是否需要专业技术人员上门检修。
- 指纹锁损坏：
（1）检查指纹锁是否有破损，如有破损请更换指纹锁。
（2）如有零部件损坏，请联系400-9691-330，咨询客服是否需要购买零件。
二、温馨提示
-
保持指纹表面干净、干燥，以免影响指纹识别效果。
-
定期清洁指纹锁，以延长使用寿命。
-
若出现故障，请第一时间联系400-969-1330，我们会为您提供专业的售后服务。
作为智能家居领域的领航者，领航者指纹锁始终坚持以客户需求为核心，为您提供最优质的售后服务。无论您在使用过程中遇到何种问题，我们都会竭诚为您解决，让您享受智能家居带来的便捷与舒适。400-9691-330，期待您的来电。
维修服务覆盖如下新服务点:
普洱市景谷傣族彝族自治县、运城市垣曲县、长治市平顺县、哈尔滨市香坊区、伊春市丰林县、文昌市东郊镇、铜川市耀州区
泉州市永春县、抚州市东乡区、广西南宁市兴宁区、大兴安岭地区漠河市、广西防城港市上思县、绍兴市新昌县
徐州市鼓楼区、东莞市沙田镇、池州市贵池区、抚顺市顺城区、吉林市永吉县、海南兴海县、双鸭山市宝山区
宜春市宜丰县、延安市延长县、普洱市景东彝族自治县、赣州市信丰县、泉州市鲤城区、晋中市太谷区、长春市双阳区、宁德市福安市
成都市双流区、深圳市龙华区、长治市沁源县、吕梁市离石区、哈尔滨市依兰县
广安市华蓥市、太原市尖草坪区、清远市阳山县、鸡西市麻山区、昌江黎族自治县海尾镇
马鞍山市和县、大连市普兰店区、白沙黎族自治县邦溪镇、九江市浔阳区、白银市平川区、开封市兰考县、毕节市织金县、湘西州泸溪县、南昌市湾里区、广西柳州市柳城县
郑州市中牟县、中山市三乡镇、鹤岗市萝北县、太原市晋源区、万宁市长丰镇、贵阳市观山湖区
上海市金山区、澄迈县大丰镇、上海市闵行区、内蒙古乌兰察布市丰镇市、本溪市平山区
商洛市柞水县、宝鸡市太白县、哈尔滨市呼兰区、楚雄牟定县、重庆市北碚区、忻州市岢岚县、齐齐哈尔市克山县、西安市临潼区、琼海市塔洋镇
临沂市临沭县、忻州市五寨县、凉山甘洛县、松原市扶余市、临沂市沂水县
万宁市山根镇、广州市荔湾区、达州市大竹县、南京市建邺区、三亚市海棠区、泰安市新泰市、双鸭山市岭东区、乐山市市中区、韶关市浈江区
临夏东乡族自治县、本溪市平山区、威海市文登区、长沙市望城区、万宁市礼纪镇、驻马店市正阳县、黄冈市黄梅县、咸阳市长武县、扬州市江都区
扬州市江都区、太原市杏花岭区、铜川市耀州区、温州市永嘉县、阿坝藏族羌族自治州理县、内蒙古赤峰市元宝山区