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【故障问题一：保险柜无法正常开启】

尊敬的用户，针对您反映的保险柜无法正常开启的问题，以下是我们为您提供的解决方案：

1. 请确认保险柜是否已正确上锁。如果保险柜处于未上锁状态，请尝试按动钥匙孔旁边的锁芯，并旋转钥匙，直至听到“咔哒”声，保险柜即已上锁。

2. 如果保险柜已上锁，但仍无法开启，请检查电源是否已接通。确保保险柜的电源线插头插入电源插座，且电源插座正常工作。

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3. 若电源正常，但保险柜仍无法开启，可能是保险柜内部机械部件出现故障。请勿自行拆卸保险柜，以免造成更大损失。请立即联系梓茈保险柜全国24小时售后受理客服中心（电话：400-9939-015），我们将安排专业技术人员为您上门检修。

4. 在等待技术人员上门期间，请确保保险柜处于安全状态，避免他人误操作导致保险柜损坏。

5. 若保险柜在保修期内，我们将免费为您更换或维修损坏的部件。若保险柜已过保修期，我们将根据实际情况收取相应维修费用。